カシミヤの販売後の問題: 賢明なブランドが事前に阻止できること

販売後によく見られる-トラブルは何ですか?洗浄による損傷が欠陥として報告されました。

顧客はカシミヤセーターを購入し、洗濯機に放り込み、縮んでしまうとブランドのせいにします。ブランドは工場を非難している。しかし、根本的な原因はほとんどの場合同じです。曖昧なケア指示。

私たちがプライベートブランドのお客様に推奨するものは次のとおりです。

丁寧ではなく、具体的にしてください。「手洗い推奨」や「優しく洗ってください」などのフレーズは、顧客がカシミヤの扱い方をすでに知っていることを前提としています。ほとんどはそうではありません。

代わりに、解釈の余地を残さない言葉を使用してください。

• 「冷水（30度以下）で手洗いしてください」
• 「中性洗剤またはウール用洗剤のみを使用してください」
• 「5分以上浸さないでください」

してはいけないことを常に明記してください。顧客は何が許可されているかに重点を置き、暗黙の制限を無視することがよくあります。重要な「してはいけない」指示:

• 洗濯機で洗わないでください
• 乾燥機は使用しないでください
• 絞ったりねじったりしないでください
• 濡れた状態で吊るさないでください

乾燥方法は洗濯よりも重要です。EU および米国の市場では、洗濯よりも乾燥の方がダメージが大きくなります。 「平らにして乾燥させる」だけでは十分ではありません。以下をお勧めします。「タオルの上に平らに置き、軽く形を整えて、熱や日光を避けて乾燥させてください。」

このトピックの詳細については、完全なガイドを参照してください。返品を減らすカシミヤのお手入れ方法。

梱包は単なる箱ではありません。これは顧客が製品と行う最初の物理的なやり取りであり、製品がエンドユーザーに届く前の最後の保護です。-

問題が発生しているのは次のとおりです。

• 輸送中の保護が少なすぎます。カシミヤは繊細な繊維です。輸送中の摩擦により表面に毛羽立ちが生じます。顧客はパッケージを開けて毛羽立ちを見て、品質が悪いと考えます。実際には、この毛羽立ちは輸送中に発生したものであることが多く、-優しいブラシで簡単に取り除くことができます。
• 防虫保護はありません。-虫による被害は、ブランドの顧客から寄せられる最も一般的な苦情の 1 つです。-これは、適切な添付文書を使用することで完全に防ぐことができます。
• 過剰な梱包はそれ自体の問題を引き起こします。{0}プラスチックやリサイクル不可能な素材が多すぎると、環境意識の高い消費者に不満を与え、否定的なレビューを引き起こす可能性があります。{0}

ブランドのパッケージングに関する当社の工場推奨事項:

特にケアカードは効果的です。私たちの経験では、視覚的な説明が記載された個別のケア カードが同梱されているブランドでは、縫い付けられたラベルのみに依存しているブランドよりも、洗濯に関する苦情が少なくなります。{{1}

ほとんどの最終消費者はカシミヤの適切な保管方法を知りません。また、保管方法が間違っていると、返品期間が終了してから数か月後にダメージが現れますが、{1}}それでも否定的なレビューが反映され、リピート ビジネスが失われます。

最もよく見られる 3 つのストレージの間違い:

1. 吊り下げカシミヤ。重力により肩が伸び、形が歪みます。厚手のニットは特に危険にさらされます。私たちはお客様に次のことをアドバイスするよう伝えています。折りたたんで、ぶら下げないでください。
2. 直射日光の当たる場所で保管してください。紫外線にさらされると色が褪せ、繊維が弱くなります。時間が経つと、たとえほとんど着用されていなかったとしても、衣服はくたびれて擦り切れたように見えます。-
3. クリーニングせずに保管しておりました。体の油分や目に見えない汚れは蛾を引き寄せます。汚れた状態で保管されている衣類は危険にさらされています。以下をお勧めします。たとえ一度しか着用しなかったとしても、保管する前にきれいにしてください。

製品ページに含める、または挿入するもの:

• 「カシミヤは、直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に折りたたんで保管してください。付属の通気性のある保管袋を使用してください。保管する前に掃除してください。-軽い摩耗でも、害虫を引き寄せる油分が残ります。長期保管する場合は、付属の杉の小袋を追加してください。-」

数字について率直に話しましょう。

カシミア セーターを 1 回返品すると、次のような費用がかかります。

• 払い戻し金額
• 返品送料（EU市場ではブランドが負担する場合が多い）
• 補充・検品作業
• そのユニットで失われたマージン

But the real cost is the customer you lose. A customer who returns a sweater because they washed it wrong and blamed the brand is unlikely to buy from you again.

予防は解決よりもコストがかかります。

私たちがプライベート ラベルのクライアントとケア ラベル、パッケージング、保管上のガイドラインについて協力していると、返品率が一貫して低下していることがわかります。製品が変わったからではありません-顧客体験が変わったからです。カシミアのお手入れ方法を知っている顧客は、より幸せな顧客です。

業界で 15 年以上の経験を持つプライベートブランドのカシミアメーカーとして、当社は単に製品を出荷するだけではありません。私たちは、糸の選択からお客様が箱を開ける瞬間まで、ブランドが衣類のライフサイクル全体を考慮できるよう支援します。-

私たちのアプローチには次のものが含まれます。

• ケアラベルの文言を見直して明確にし、法的遵守を図る
• 過剰包装せずに保護できる梱包材の提案{0}}
• ブランドがカスタマイズできるケアカードテンプレートの提供
• 製品パッケージ用の保管ガイドインサートの提供
• 最終顧客の使用目的やケア方法に合わせた糸グレードの選択についてアドバイス

私たちは工場です。当社は世界中のブランド向けにカシミア セーター、カーディガン、スカーフ、ショール、アクセサリーを製造しています。しかし、最高の製品とは、販売され続け、愛され続ける製品であるとも私たちは信じています。-

あなたのブランドのためにカシミアを調達している場合、サプライヤーに尋ねるべき質問は次のとおりです。

「私の顧客がこの衣服を美しく保つために何をしていますか?」

その答えによって、相手があなたを 1 回限りの注文として見ているのか、それとも長期的なパートナーとして見ているのかがわかります。-

内蒙古フィールドでは、あらゆる注文が関係の始まりであると考えています。私たちはお客様に、箱を開けたときだけでなく、その後何年もカシミヤを気に入っていただきたいと考えています。-

次のコレクションについてご相談になりたい場合は、お問い合わせください。

ケアラベルのチェックリストと梱包リファレンス ガイドを無料でお送りします。{0}注文する必要はありません。

今すぐ連絡する